Casanearshore : deux entreprises déjà opérationnelles et trois autres bientôt

L aborieux ! C’est le moins qu’on puisse dire du processus d’installation des nouvelles entreprises dans les locaux de Casanearshore, site dédié aux métiers de l’offshoring. Ainsi, depuis la mise à disposition des locaux de Casanearshore le 27 décembre 2007, la situation n’a pas beaucoup évolué.

Certes, les quatre premiers clients, à savoir Tata Consulting, la filiale du groupe BNP Paribas Med IT, GFI ou encore HPS ont pris possession de leurs locaux, mais seule GFI s’y est effectivement après par la filiale de BNP Paribas. Quant à HPS, des sources proches du dossier expliquent que l’entreprise serait en plein travaux d’aménagements... depuis plus de six mois ! Dell devrait s’installer dans ses locaux en septembre, peu de temps après Ubisoft qui a programmé son déménagement au mois d’août.

Les 48 000 m2 de la deuxième phase sont entièrement réservés
«Il appartient aux clients de réaliser leurs aménagements intérieurs», explique Meryem Benhamou, responsable de la communication de Casanearshore. Selon cette responsable, le prestataire de locaux est bien tenu de fournir des espaces immédiatement utilisables pour y installer des bureaux. Climatisés, câblés, ces locaux disposeraient d’un groupe électrogène et les clients n’auraient qu’à apporter leur touche personnelle à l’ensemble. «La sécurité est maximale», explique Mme Benhamou.

Toute interruption de l’activité serait évidemment catastrophique pour les entreprises.
Cela dit, les installations fournies sont plutôt standard, alors que certaines entreprises qui vont s’installer ont manifestement des besoins plus spécifiques. La mise en place d’installations plus appropriées nécessite don un délai supplémentaire. «Les usages high-tech ont des besoins qui leur sont propres.

Refroidir une batterie d’ordinateurs (serveurs) n’est pas la même chosse que climatiser pour garantir le confort des employés», explique un observateur. D’autres problèmes déjà soulevés par ailleurs ont déjà trouvé des solutions de «dépannage». Ainsi, GFI a eu recours à une société de transport de personnel et a instauré un système de chèques-repas subventionnés par l’entreprise. Cela afin de répondre aux besoins immédiats du personnel et permettre de lancer rapidement l’activité.

Néanmoins, en matière de commercialisation, Casanearshore est un succès incontestable. Les 34 000 m2 de la première phase ont déjà été entièrement loués à trente entreprises, et ce, depuis la fin 2007. Les 48 000 m2 de la deuxième phase, dont la commercialisation avait commencé fin 2007, ont déjà été entièrement réservés. «La demande est largement supérieure», expliquent les responsables de Casanearshore. Espérons juste que Casanearshore ne sera pas victime de son succès commercial, au détriment de la qualité des prestations !

Dell Maroc s’installe à Casanearshore

· Transfert partiel vers le nouveau siège ce septembre · L’entreprise passe à 1.900 salariés dès ce mois La plateforme de Dell à Casablanca va passer à la vitesse supérieure. Elle procède dès ce mois au transfert partiel au parc de Casanearshore. Un événement pour l’entreprise qui en fera l’un des pionniers de l’opération offshoring au Maroc. Le nouveau site flambant neuf sera opérationnel à 100% en 2010. En même temps, l’entreprise devra passer à 1.900 salariés dès ce mois de septembre. Début 2009, leur nombre sera porté à 2.000. Les nouvelles recrues suivent un parcours minimum d’initiation de 5 semaines pour s’imprégner de la culture d’entreprise, ses techniques et sa charte des valeurs. Pour rappel, en 5 ans seulement, l’entreprise est passée de zéro à 1.900 salariés. Et pour cause, de nouveaux marchés sont traités désormais à partir de Dell Maroc, notamment ceux de Belgique, Canada, les pays scandinaves... Dell SAS a été créée en 2003 (cf. www.leconomiste.com). Depuis, la plateforme, reliée au site de Montpellier, ne cesse d’étoffer ses équipes. Notons que le site de Casablance est un business center qui n’a pas été créé dans un esprit de délocalisation puisqu’il est relié à l’une des principales plateformes européennes, la direction Europe du Sud. Relié directement au site de Montpellier, le business center de Dell à Casablanca gère un grand nombre d’activités, principalement à destination du marché européen (France, Espagne…). Le choix de Casablanca, par le géant mondial de fabrication de PC, s’explique aussi par la forte croissance de son marché, la maîtrise des coûts, la disponibilité de ressources humaines souples et multilingues au Maroc. De plus, l’offshoring est très en vogue. Forte de son nouveau parc, Casablanca est appelée à devenir une plateforme de prédilection pour le nearshore francophone. La législation sociale, somme toute attrayante (48 heures de travail), la possibilité du travail les week-ends et autres jours fériés… sont autant d’arguments cités dans ce type d’investissement. Notons que les écarts de salaires, les charges, les contraintes administratives et sociales entre la France et le Maroc… se montent à 1.000/1.200 euros d’économie par mois et par poste de travail pour le groupe Dell! Les principaux concurrents du Maroc dans le domaine des centres d’appels sont notamment la Tunisie, le Sénégal, la Roumanie, l’Ile Maurice… L’activité du business center Dell au Maroc a démarré principalement avec la vente à distance, par téléphone ou via le Net, pour une clientèle foncièrement française et espagnole. Aujourd’hui, la société opère avec des systèmes beaucoup plus complexes. L’activité se tourne principalement vers les services financiers (crédit-recouvrement…), les services de support technique, l’exportation de services comme le traitement de commandes, le service après-vente non technique (notamment par la gestion des commandes Internet pour l’ensemble de l’Europe), les solutions informatiques, le marketing, le recouvrement, la gestion des réclamations, la logistique…